Il ROI nella formazione aziendale: cos’è e come calcolarlo

Quando si fa un investimento, si vuole poi avere un riscontro. Questo vale anche per la formazione aziendale, perciò continua a leggere per scoprire cos’è il ROI e perché è importante misurare l’efficacia della formazione.

Il training aziendale basato sull’e-learning è esploso in tempi pressoché recenti – soprattutto come conseguenza della pandemia. È dunque importante per i team di L&D far capire che il ROI ha un valore fondamentale: sia concepito come parte di un approccio learner-centric, sia per esplicitare quale tipo di guadagno la formazione dei dipendenti rappresenta per l’azienda.

Cos’è e perché misurare il ROI della formazione

Innanzitutto, ROI sta per “Return on Investment” ed è il rapporto che puoi utilizzare per misurare il ritorno economico che un’azienda riceve a seguito di un investimento. ?

Nel nostro caso, si tratta di un dato un po’ più difficile da valutare, perché l’e-learning – come tutta la formazione aziendale – dipende strettamente dalle persone. Un semplice calcolo finanziario non basta.

Inoltre, i sistemi di gestione dell’apprendimento tradizionali stentavano a fornire prove di efficacia. Questo ha scoraggiato un po’ i team L&D, che per tanto tempo si sono rassegnati a non poter dimostrare il loro valore. ?️

Ma c’è una grande notizia! Il settore è andato avanti e i dati degli LMS non sono più l’unica opzione. Infatti, i moderni strumenti di authoring, le analisi approfondite dei Learners e persino le sofisticate integrazioni xAPI consentono di calcolare il ROI misurando il coinvolgimento umano. ?‍?‍?

Come si calcola il ROI?

Tradizionalmente, il calcolo del ROI prende il beneficio (o il ritorno) dell’investimento e lo divide per il costo (o l’investimento) speso. Moltiplicando questo valore per 100, si ottiene il ROI in percentuale.

Quindi, per ROI dell’e-learning aziendale si intende il risultato finanziario positivo ottenuto dal programma di formazione diviso per l’importo speso per il programma.

Stabilisci degli obiettivi concreti

Ma come si fa a misurare l’efficacia della formazione in modo molto pratico? Per rendere le cose semplici, la tua formazione deve avere obiettivi tangibili, che quindi possono essere misurati finanziariamente. Prova a chiederti: “In che modo questo programma di formazione farà guadagnare o risparmiare denaro all’azienda?”

Facciamo qualche esempio:

• Nell’ambito delle vendite, insegnare a migliorare i rapporti tra venditori e clienti aiuta la comprensione delle esigenze di chi compra. L’aumento delle vendite ne è conseguenza diretta, rappresentando il successo del programma di apprendimento (Sales Training e Sales Enablement)
• Vuoi prenderti cura della crescita dei tuoi dipendenti? Dedicati alla formazione dei dipendenti junior, coltivando la loro leadership o trasferendo loro altre conoscenze e skills! Saranno pronti ad una futura promozione e non dovrai ricorrere a figure esterne. ?
• Creare una cultura della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro, con una continua formazione sulla sicurezza dei lavoratori.
• investi nella formazione sulla sicurezza informatica e dei dati istruendo i tuoi dipendenti sul corretto trattamento dei dati dei clienti. Niente più rischio di multe – si spera.

In sintesi: misurare l’efficacia della formazione aziendale è cruciale per garantire il ritorno sull’investimento e per migliorare continuamente l’offerta formativa. Offre un feedback prezioso sull’adeguatezza del training aziendale e sull’apprendimento dei dipendenti. L’analisi dell’efficacia della formazione può rivelare aree di debolezza, orientando le modifiche e gli aggiustamenti necessari. Inoltre, favorisce l’engagement dei dipendenti, evidenziando l’impegno dell’azienda verso la crescita professionale del personale. Calcolare il ROI del training è pertanto strategico.

Ma quindi è possibile valutare in modo concreto il ritorno sull’investimento della formazione?

Certo! Anche grazie alle moderne tecnologie della formazione è possibile valutare il ritorno sull’investimento della formazione aziendale (ROI). Ad es. il modello più comune utilizzato per misurare il ROI della formazione è il modello di Kirkpatrick, che suddivide l’efficacia della formazione in quattro livelli: Reazione, Apprendimento, Comportamento e Risultati.

Esistono anche altri modelli per valutare il ROI dei training aziendali:

Modello di Phillips: Questo modello aggiunge un quinto livello al modello di Kirkpatrick per calcolare specificamente il ROI. Questo quinto livello tenta di mettere in relazione i risultati finanziari direttamente con la formazione, calcolando il ROI come un rapporto tra i benefici netti (risultati meno costi) e i costi.

Modello CIPP: Questo modello, che sta per Contesto, Input, Processo, Prodotto, è un approccio di valutazione completo che non solo misura il ROI, ma esamina anche la formazione da diverse angolazioni, come l’ambiente in cui si svolge la formazione, le risorse impiegate, come viene eseguita la formazione e i risultati raggiunti.

Modello di Kaufman: Questo modello divide la valutazione in 5 livelli: reazioni, apprendimento, applicazione e attuazione, conseguenze e payoff. Payoff è simile al livello di ROI nel modello di Phillips e cerca di quantificare il valore finanziario del cambiamento attribuibile alla formazione.

Ciascuno di questi modelli ha i suoi punti di forza e le sue debolezze e la scelta del modello giusto dipenderà dagli obiettivi specifici dell’organizzazione e dalla natura della formazione che sta fornendo.

Il ROI può quindi essere calcolato confrontando l’investimento nella formazione con i benefici ottenuti a livello di Risultati. Tuttavia, questo richiede un’impostazione corretta e una rigorosa raccolta dei dati, oltre a un’analisi attenta per isolare gli effetti della formazione da altre variabili.

Riassumiamo

• Il ROI è un dato che ti permette di calcolare l’efficacia del training aziendale che somministri ai tuoi dipendenti. A seconda dei vari aspetti che si vanno ad analizzare, il successo del programma di apprendimento si può tradurre in un effettivo ritorno economico o in un risparmio.
• Ovviamente serve anche sapere come investire al meglio nella formazione e-learning senza dilapidare il budget, ma di quello abbiamo già parlato qui.
• Se vuoi accertarti di avere un ottimo ROI dalla tua formazione hai bisogno di creare un corso che tenga alta l’attenzione, per questo abbiamo scritto una guida su quanto dovrebbe durare un corso e-learning per migliorare al massimo l’engagement”

Resta sintonizzato, perché nel prossimo articolo ti spiegheremo come trovare il calcolo della ROI che più si rivela utile per la tua azienda!

A presto!

#neverstoplearning