In un recente post abbiamo condiviso con voi alcuni importanti trend della formazione aziendale per questo 2019 e in particolare abbiamo evidenziato come il Corporate Learning sarà sempre più connesso alla Customer Experience.
In particolare abbiamo sottolineato l’importanza – per i Responsabili della Formazione e Sviluppo – di ridisegnare la Learning Strategy, affinché sia congruente con l’Esperienza Cliente e quindi con la mission aziendale.
Perché oggi per essere competitivi non basta avere il prodotto o il servizio migliore, ma è necessario porre realmente il Cliente al centro dell’Azienda (come abbiamo già avuto modo spiegare in un post dedicato alla customer centricity).
Una radicale trasformazione per le “aziende di prodotto” che, fino a questo momento hanno posizionato al centro della loro mission e cultura aziendale il “loro prodotto”, il “loro servizio”, di per sé.
Se anche la tua azienda sta affrontando questo importante cambiamento culturale e di business model questo post è per te!
1) Da Azienda di prodotto ad impresa customer focused:
Anche le aziende italiane più smart – in linea con quanto sta avvenendo a livello mondiale – sono impegnate a ridisegnare la loro mission e la loro cultura organizzativa, spostando dal loro “core” il prodotto a favore della CX (Customer Experience) e di un modello di business customer focused.
La crescita, il fatturato e la stessa presenza nel mercato dipenderanno dall’aver intrapreso questo cambiamento culturale. È quindi fondamentale che la Formazione Aziendale sia in grado di sostenere e guidare questo cambiamento, con un training adeguato.
In sintesi: la formazione aziendale deve essere congruente con la nuova mission aziendale.
2) Formazione Aziendale congruente alla Customer Experience:
Società come Apple, Amazon, Netflix, definiscono se stesse, il loro brand, la mission, il posizionamento e il successo, proprio in ragione dell’Esperienza intendono far vivere ai Clienti nell’interazione con il brand, il prodotto/servizio (user experience), l’assistenza clienti, etc.
Parliamo in sintesi di un ecosistema costruito intorno al cliente a 360° e dove l’esperienza di vendita, rappresenta solo una componente di tutta l’Experience che permea la relazione azienda/cliente.
Non solo, anche i processi, le procedure, le relazioni e interazioni interne all’azienda (tra colleghi e tra dipartimenti), devono riflettere e trasmettere la Customer Experience dell’Azienda. Insomma, è la stessa cultura organizzativa ad assumere come valore la CX.
In questo scenario è essenziale sapere se i corsi che stai erogando nella tua azienda, sono in grado di sostenere l’attuazione di una mission aziendale “customer focused”. Perché per essere concretamente efficaci nella vita lavorativa dei dipendenti, ogni corso di formazione deve essere allineato agli obiettivi aziendali e alla mission.
Per cui, la domanda sorge spontanea: i contenuti formativi che stai erogando sono allineati alla tua mission aziendale?
Ad esempio, sei sicuro che i corsi e-learning che hai realizzato o acquistato 3 o 5 anni fa, siano in grado di fornire un apprendimento coerente con la Customer Experience? Con una learning experience moderna?
Probabilmente no, ma fortunatamente le tecnologie della formazione digitale, sono qui proprio per aiutare i moderni Responsabili del Learning & Development ad affrontare sfide come queste:
- Creare velocemente ed in modo scalabile corsi online, altamente ingaggianti e già pensati per essere facilmente aggiornati – così da supportare in tempo reale gli obiettivi e la mission aziendale.
- Costruire e gestire Corporate Academy Online, in modo agile ed intuitivo, per diffondere rapidamente e “just in time” l’apprendimento di cui la tua azienda ha bisogno, “qui ed ora”.
Vuoi scoprire come fare e quali soluzioni possono aiutarti ad affrontare questa sfida?
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